כאשר חושבים על עסק, אחד הדברים הראשונים שעולים לראש הוא הטון שלו. איך הוא מדבר ללקוחות שלו? האם הוא פורמלי וסמכותי? חם ואישי? טכני ומדויק? הטון הזה הוא חלק מהמותג, והוא צריך לבוא לידי ביטוי בכל נקודת מגע עם לקוחות, כולל הסוכן הדיגיטלי.
PersonaAI פתרה את האתגר הזה עם מודול ה-DNA. בעוד שרוב פתרונות הצאטבוט נותנים לכל הלקוחות שלהם בוט שנשמע אותו הדבר, PersonaAI מאפשרת לכל עסק לעצב את האישיות המדויקת שלו.
מה זה בכלל DNA של סוכן?
ה-DNA הוא מכלול ההגדרות שקובעות איך הסוכן מתנהג. לא רק מה הוא יודע, אלא איך הוא אומר את זה. שני עסקים שמשתמשים ב-PersonaAI עם אותו Knowledge Base בדיוק יקבלו סוכנים שנשמעים שונים לגמרי אם ה-DNA שלהם שונה. זו הנקודה.
פרמטר הפורמליות
הפרמטר הראשון הוא רמת הפורמליות, שנעה בין 0 ל-100. ערך 0 פירושו שיחה מזדמנת לגמרי, כמו שיחה בין חברים. "היי! מה שלומך? איך אפשר לעזור?" ערך 100 פירושו שפה מקצועית ומדויקת לחלוטין. "שלום, אשמח לסייע לכם. כיצד אוכל לעמוד לשירותכם?"
אף עסק לא צריך להיות ב-0 או ב-100. מספרון יכול לבחור 20, משרד עורכי דין יכול לבחור 80, ורשת קמעונאית יכולה לבחור 40. הנקודה היא שהסוכן ישקף את הטון שבעל העסק בחר.
פרמטר היצירתיות
היצירתיות קובעת עד כמה הסוכן יסטה מ"תשובת הספר" ויתן תשובות ייחודיות ומפתיעות. ערך נמוך אומר שהסוכן יענה בצורה שמרנית ומדויקת. ערך גבוה אומר שהסוכן ימצא דרכים יצירתיות להסביר, להמחיש, ולהפוך את השיחה למעניינת יותר.
לעסקים בתחומים שדורשים דיוק כמו רפואה, משפט או פיננסים, ערך יצירתיות נמוך הוא הנכון. לעסקים שרוצים ליצור חוויה מרגשת כמו אופנה, בידור או אירועים, ערך גבוה יותר יעבוד טוב יותר.
פרמטר האמוג'י
האמוג'י הפכו לחלק בלתי נפרד מהתקשורת הדיגיטלית. עבור חלק מהעסקים הם מוסיפים חיות ואנרגיה לשיחה. עבור אחרים הם לא מתאימים לאופי המותג.
הפרמטר נע מ-0, שפירושו אפס אמוג'י לחלוטין, ועד 100, שפירושו שימוש נרחב. PersonaAI מאפשרת לקבוע בדיוק כמה את רוצה, ומה שנקבע ישתקף בכל תגובה של הסוכן.
System Prompt
ה-System Prompt הוא כנראה הפרמטר החשוב ביותר לעסקים מתקדמים. זהו שדה טקסט חופשי שבו ניתן לתת לסוכן הוראות מיוחדות שלא ניתן לבטא בסלידרים.
דוגמאות להוראות שאפשר לכתוב: "אל תעסוק בשאלות על מחירים של מתחרים. אם שואלים, ענה שאינך מכיר את מחירי השוק." או "תמיד סיים שיחה על שירות חדש עם הצעה לקבוע פגישת ייעוץ." או "אם לקוח מזכיר שם חברה מסוימת, צור ליד מיידי ללא לאחר."
ה-System Prompt הוא הכלי שמאפשר לבעל עסק לתת הוראות ברמה האסטרטגית לסוכן, הרבה מעבר לטון ואישיות.
הודעת הפתיחה
הודעת הפתיחה היא ההודעה הראשונה שהסוכן שולח ברגע שמבקר פותח את הצאט. זו הזדמנות ראשונה ליצור רושם ולהפנות את השיחה לכיוון הרצוי.
עסק שמוכר מוצרים יכול לכתוב: "שלום! מחפשים משהו מסוים או רוצים עזרה בבחירה?" עסק שמציע שירותי ייעוץ יכול לכתוב: "היי! אשמח לשמוע על הצרכים שלכם ולהציע את הפתרון הכי מתאים." כל ניסוח אחר שמשקף את מה שהעסק רוצה שיקרה בשיחה.
מצב שבת
מצב השבת הוא פיצר ייחודי שפותח ספציפית לשוק הישראלי. ניתן להגדיר שהסוכן עובר למצב שבת ביום שישי בשעה מסוימת ויוצא ממנו במוצאי שבת בשעה אחרת.
בזמן מצב שבת, הסוכן עדיין עונה לפניות אבל שולח הודעת שבת מותאמת שמסבירה שהעסק סגור לרגל שבת ומציינת מתי הוא חוזר. ניתן להגדיר אם הסוכן יאסוף פרטי קשר גם בשבת לחזרה, או שיסתפק בהודעת שבת בלבד.
זהות הסוכן
הפרמטר האחרון הוא זהות הסוכן. ניתן לתת לסוכן שם, לבחור מגדר (זכר, נקבה, ניטרלי) ולהגדיר את אופי הסוכן (אנושי, AI, היברידי).
לפי ההגדרות, המערכת מסנן מתוך ספריית האווטרים הרלוונטית ומציגה רשת של אווטרים מהם ניתן לבחור. אווטר שנבחר מופיע בכותרת חלון הצאט ומלווה את כל תגובות הסוכן.
שאלות נפוצות
*האם ניתן לשנות את ה-DNA אחרי שהסוכן כבר פעיל?*
כן. כל שינוי ב-DNA נכנס לתוקף מיידית ומשפיע על כל שיחה חדשה מאותו רגע. שיחות שכבר התקיימו נשארות כמות שהן ב-Inbox.
*כמה זמן לוקח להגדיר את ה-DNA?*
הגדרה בסיסית לוקחת כ-10 דקות. כתיבת System Prompt מוצלח יכולה לקחת יותר, תלוי בכמה הוראות ספציפיות רוצים לתת.
*האם אפשר לבדוק את הסוכן לפני שמפרסמים?*
כן. PersonaAI מציגה תצוגה מקדימה של הצאט שמאפשרת לשוחח עם הסוכן בסביבת בדיקה לפני שהווידג'ט עולה לאתר הפעיל.