אם יש ערוץ תקשורת אחד שאי אפשר להתעלם ממנו כשמדברים על עסקים בישראל, זה וואטסאפ. מעל 90% מהישראלים משתמשים באפליקציה מדי יום. לקוחות שרוצים לפנות לעסק לא חושבים פעמיים, הם פשוט פותחים וואטסאפ ושולחים הודעה. עבור העסק, זה אומר שהציפייה של הלקוח היא למענה מהיר, אישי ואנושי, בדיוק כמו שיחה עם חבר.
PersonaAI מחברת בין המציאות הזו לבין הצורך הניהולי של העסק. הסוכן מנהל את שיחות הוואטסאפ אוטומטית, עונה בזמן אמת, מזהה לידים ושומר הכל ב-Inbox מרכזי.
למה וואטסאפ Business API ולא פתרונות אחרים?
ישנם פתרונות שונים לאוטומציה של וואטסאפ, אבל רובם עובדים עם גרסאות לא רשמיות של ה-API, מה שמסכן את החשבון העסקי. PersonaAI מתחברת ל-WhatsApp Business API הרשמי של Meta, מה שמבטיח שהחיבור יציב, חוקי ולא מסכן את מספר הטלפון העסקי.
חיבור ה-API נעשה דרך תהליך Embedded Signup שמאפשר לקשר את חשבון ה-WhatsApp Business ישירות מהדשבורד של PersonaAI. התהליך כולל פתיחת SDK של פייסבוק, אישור הרשאות וקישור החשבון. לאחר השלמתו, כל הודעה שמגיעה ל-WhatsApp Business נענית על ידי הסוכן.
מה הסוכן מסוגל לעשות בוואטסאפ?
הסוכן ב-PersonaAI פועל בוואטסאפ בדיוק כמו שהוא פועל בצאט באתר, עם כל אותן היכולות. הוא עונה על שאלות על מוצרים ושירותים, נותן פרטים על מחירים ותנאים, מתאם פגישות ומנהל הזמנות.
בנוסף לתפקודים הבסיסיים, הסוכן מסוגל לשלוח קישורים, לשתף מידע מובנה, ולנהל שיחות ארוכות שכוללות מספר שלבים. אם לקוח שואל על מוצר, הסוכן יכול לשלוח קישור לדף המוצר, לתת פרטים על מחיר ומלאי, ולסיים בהפניה לדף הרכישה.
כאשר הסוכן מזהה שהלקוח הוא ליד פוטנציאלי, הוא מוסיף אותו אוטומטית למערכת ניהול הלידים. בעל העסק מקבל התראה מיידית בוואטסאפ ובאימייל עם פרטי הליד וסיכום השיחה.
הגדרת מגבלות השימוש
PersonaAI פועל עם מכסות הודעות שמוגדרות לפי תוכנית. תוכנית ה-STARTER כוללת 200 הודעות וואטסאפ בחודש, תוכנית ה-PRO מגיעה ל-1,000 הודעות, ותוכנית ה-ENTERPRISE מציעה שימוש ללא הגבלה. המכסות חלות על הודעות יוצאות, כאשר הודעות נכנסות אינן נספרות.
כאשר מגיעים ל-80% מהמכסה, מופיעה התראה בדשבורד. ניתן לשדרג תוכנית בכל עת דרך חלון ה-Billing.
Inbox מאוחד לכל הערוצים
אחד היתרונות הגדולים של PersonaAI הוא שכל השיחות מכל הערוצים מגיעות ל-Inbox מרכזי אחד. שיחה שהתחילה בוואטסאפ, שיחה שהגיעה מהאתר, הודעה מאינסטגרם DM ואימייל של לקוח, כולם מופיעים ב-Inbox אחד, מסודרים לפי זמן, עם תווית ערוץ ברורה.
זה אומר שנציג שרוצה לטפל בשיחה ידנית לא צריך לעבור בין אפליקציות שונות. הכל נמצא במקום אחד. ניתן לתייג שיחות, להוסיף הערות פנימיות שהלקוח לא רואה, ולסמן שיחות שדרושות מעקב.
Human Takeover
בכל שלב בשיחה, ניתן לעבור לטיפול אנושי. לחיצה על כפתור Human Takeover בשיחה מפסיקה את הסוכן האוטומטי ומאפשרת לנציג להמשיך את השיחה ישירות. הלקוח בצד השני ממשיך לראות שיחה רציפה בלי שום הפרעה.
היכולת הזו חשובה במיוחד במצבים מורכבים שדורשים שיקול דעת אנושי, כמו טיפול בתלונות, שיחות על עסקאות גדולות, או מצבים שהלקוח מביע תסכול.
שאלות נפוצות
*האם ניתן להשתמש בוואטסאפ הפרטי שלי או חייבים חשבון עסקי?*
PersonaAI פועל רק עם WhatsApp Business API הרשמי של Meta, מה שדורש חשבון WhatsApp Business. לא ניתן לחבר מספר פרטי.
*האם הסוכן יכול לשלוח הודעות פרואקטיביות?*
שליחת הודעות יזומות דורשת אישור תבניות ב-Meta. PersonaAI תומכת בכך בתוכניות המתאימות, ומאפשרת שליחת הודעות פרואקטיביות ללידים שנמצאים במערכת.
*מה זמן התגובה של הסוכן?*
התגובה של הסוכן היא כמעט מיידית, בדרך כלל פחות מ-3 שניות מרגע קבלת ההודעה.
חברו את הוואטסאפ שלכם בpersonaai.me