הדמיינו שאתם מגייסים עובד חדש לתפקיד שירות לקוחות. הצעד הראשון הוא לא לשלוח אותו לדבר עם לקוחות, אלא ללמד אותו את העסק. מה אנחנו מוכרים? מה המחירים? מה מדיניות ההחזרות? מה שעות הפעילות? מי עושה מה בצוות? רק אחרי שהוא יודע את כל זה, הוא יכול לתת שירות איכותי.
הסוכן של PersonaAI לא שונה. הוא חכם, הוא יכול לנהל שיחה, אבל הוא לא יודע על העסק שלכם שום דבר, אלא אם לימדתם אותו. ה-Knowledge Base הוא מנגנון הלמידה הזה.
הגישה הראשונה: סריקת אתר אוטומטית
רוצים ליישם את זה בעסק? אנחנו בונים סוכני AI לעסקים שעונים ללקוחות בוואטסאפ ובאתר 24/7. עוד כלים ומדריכים תמצאו במרכז ה-AI שלנו.
הדרך המהירה ביותר להכניס ידע ל-PersonaAI היא לתת לו לסרוק את האתר שלכם. מכניסים כתובת URL, לוחצים על "סרוק", והמערכת עושה את שאר העבודה.
הסריקה מתחילה מדף הבית ועוברת דרך כל הלינקים הפנימיים שמוצאת. היא גם בודקת את קובץ ה-sitemap.xml אם קיים, ומשתמשת בו כדי לזהות עמודים שאולי לא מקושרים ישירות מהניווט הראשי. כל עמוד שנסרק מחלץ ממנו את הטקסט הרלוונטי, מסנן ניווטים, footers ותוכן לא רלוונטי, ושומר את המידע המהותי.
הסריקה מתבצעת ברקע, ניתן לראות פרוגרס בר שמציג כמה עמודים כבר עובדו. בסיום, רשימת המקורות מתעדכנת עם כל עמוד שנסרק.
נקודה חשובה: PersonaAI מכבדת את קובץ ה-robots.txt של האתר. אם הגדרתם שעמודים מסוימים לא צריכים להיסרק על ידי בוטים, PersonaAI תכבד את ההגדרה ולא תסרוק אותם.
הגישה השנייה: העלאת קבצים
לא כל המידע של עסק נמצא באתר. יש קטלוגים שנשלחים בדוא"ל, מחירונים פנימיים, מדריכים למוצרים, תפריטים עדכניים שטרם עלו לאתר. PersonaAI מאפשרת להעלות קבצים ישירות.
הפורמטים הנתמכים הם PDF, DOCX ו-TXT. לאחר ההעלאה, המערכת מחלצת את הטקסט מהקובץ ומאחסנת אותו בבסיס הידע. הסוכן יכול לענות על שאלות מתוך תוכן הקבצים בדיוק כמו שהוא עונה מתוך עמודי האתר.
זה שימושי במיוחד עבור עסקים שיש להם קטלוג מוצרים מפורט, מחירון עם הרבה פרטים, או מדריכי שירות שמסבירים איך להשתמש במוצרים. כל המידע הזה הופך לנגיש לסוכן.
הגישה השלישית: הזנת טקסט ידנית
לפעמים יש מידע שרוצים שהסוכן יידע, שלא קיים בשום קובץ ולא באתר. שאלות נפוצות שפשוט כתבתם בראש, מדיניות מיוחדת שרק בעלי העסק יודעים, או הוראות ספציפיות לסוכן לגבי מצבים מסוימים.
הזנת הטקסט הידנית מאפשרת להקליד כל תוכן שרוצים ישירות בשדה. הטקסט מאוחסן כמקור ידע נפרד שניתן לערוך ולעדכן בכל עת.
ניהול מקורות הידע
כל מקור ידע שמוסיפים מופיע ברשימת המקורות עם שם, סוג (אתר/קובץ/טקסט), ותאריך הוספה. ניתן למחוק מקורות שלא רלוונטיים עוד, ולסרוק מחדש אתרים שעודכנו.
הסוכן מחפש בכל מקורות הידע בו זמנית כאשר הוא מנסה לענות על שאלה. הוא מחבר מידע ממספר מקורות אם צריך, ומציין לפי בקשה מאיזה מקור הגיעה כל תשובה.
מגבלות לפי תוכנית
מספר עמודי האתר שניתן לסרוק מוגבל לפי תוכנית. תוכנית FREE מאפשרת עד 15 עמודים, STARTER מאפשרת 30, PRO מאפשרת 80, ו-ENTERPRISE מאפשרת 200 עמודים. מגבלה זו חלה על סריקת אתר, לא על קבצים מועלים או טקסט ידני שאין להם מגבלה מוגדרת.
ייחוס מקורות בתגובות
אחד הפיצרים המעניינים ביותר של PersonaAI הוא ייחוס מקורות. כאשר הסוכן עונה, הוא יכול לציין מאיזה עמוד או מקור הגיעה התשובה. זה מגביר את אמינות התשובה בעיני הלקוח, ועוזר לבעל העסק לזהות אילו עמודים הכי שימושיים בשיחות.
שאלות נפוצות
*כמה פעמים צריך לעדכן את ה-Knowledge Base?*
המלצה היא לסרוק מחדש בכל פעם שיש שינוי משמעותי באתר, כמו מחיר חדש, שירות חדש, או שינוי במדיניות. הסריקה מחדש מחליפה את המידע הישן.
*האם הסוכן יכול לענות על שאלות שהתשובה עליהן לא ב-Knowledge Base?*
הסוכן מסתמך בעיקר על ה-Knowledge Base לתשובות ספציפיות על העסק. לשאלות כלליות שלא קשורות לעסק, הוא יכול להשתמש בידע הכללי שלו. ניתן להגדיר ב-System Prompt אם רוצים שהסוכן יענה על שאלות כלליות או לא.
*מה קורה אם הסוכן מוצא מידע סותר ממקורות שונים?*
הסוכן מנסה להבין הקשר ולתת את התשובה הרלוונטית ביותר. לכן חשוב לוודא שמידע עדכני מחליף מידע ישן ולא מתווסף לצידו.
שאלות נפוצות
מה זה בסיס ידע לסוכן AI?
אוסף המידע שהסוכן מחפש בו כדי לענות: תוכן מהאתר, קבצים ומסמכים, ושאלות ותשובות שהעסק מגדיר.
מה כדאי להכניס לבסיס הידע?
שירותים ומחירים, שעות ואזורי שירות, תהליך העבודה, מדיניות ביטולים והחזרים, ושאלות שלקוחות שואלים שוב ושוב.
איך מונעים מהסוכן להמציא תשובות?
מזינים מידע מלא ומעודכן, מגדירים לו לענות רק מתוך בסיס הידע, ומנחים אותו להעביר לנציג כשאין לו תשובה.
כל כמה זמן לעדכן את בסיס הידע?
בכל שינוי במחירים, שירותים או נהלים, ובנוסף לעבור עליו פעם בחודש לפי שאלות שהסוכן לא ידע לענות עליהן.
